LeoVegas f?r b?de p? 600.000 pund efter misvisende reklame
Efter at have udgivet en l?ngere r?kke misvisende reklamer, og lavet store fejl i h?ndteringen af deres kunder, er den britiske afdeling af LeoVegas blevet givet en b?de p? et sekscifret bel?b, der lyder p? 600.000 pund, af Gambling Kommissionen, GC, som straf for deres overtr?delser og fejlh?ndtering.
Vi har tidligere p? m?neden skrevet om samme emne, men vi vil her g? lidt mere i dybden med temaet, og hvorfor det er, at den britiske version af LeoVegas nu har f?et en b?de.
Store fejltrin
Den britiske afdeling af LeoVegas har beg?et store fejltrin ved at sende misvisende reklamer og udf?rt forkert kundeh?ndtering. Den britiske Gambling Kommission har identificeret 41 misvisende reklamer fra LeoVegas, der alle overtr?der markedsf?ringsloven, eftersom de ikke gjorde opm?rksom p? restriktioner, selvom de havde muligheden for og pladsen til det. Alle reklamerne er p? trods af deres uoverensstemmelser med reglerne, blevet godkendt af operat?ren. Herudover har GC fundet beviser p? fejlagtig kundeh?ndtering i slutningen af en r?kke kunders selvudelukkende periode.
Efter at have gennemg?et LeoVegas’ spiltilladelse, har GC fundet frem til, at LeoVegas har undladt at udbetale indest?ende til 11.205 kunder, efter at disse frivilligt har valgt at v?re selvudelukkende og lukke deres konti. Samtidig er der blevet sendt marketingsmateriale ud til 1.894 kunder, som alle tidligere har valgt at v?re selvudelukkende.
Videre lyder endnu en overtr?delse p?, at LeoVegas har givet 413 tidligere selvudelukkende kunder tilladelse til at gamble, uden at konsultere disse kunder f?rst og uden at give dem en 24-timer ”cooling off” periode. If?lge reglerne skal selvudelukkende kunder i kontakt med en bookmaker og have en 24-timers ”cooling off” periode, f?r de m? begynde at spille igen. Herudover skal deres konti v?re lukket i mindst syv ?r efter at deres selvudelukkelsesperiode udl?ber, medmindre den p?g?ldende kunde ?nsker at begynde at spille igen hos udbyderen.
P? grund af disse overtr?delser m? LeoVegas nu betale en st?rre b?de p? 600.000 pund, hvilket i danske kroner svarer til et millionbel?b, samtidig med at de skal afh?nde alle midler, som de har modtaget som resultat af deres fejltagelser. Sidst skal de betale en r?kke udgifter til GC. Samtidig med at disse overtr?delser har fundet sted, har LeoVegas offentliggjort en positiv fremgang ?konomisk og i forbindelse med deres kundebase. Herom udtaler LeoVegas sig, at de vil handle opportunistisk p? de muligheder, der byder sig.
Skyldes en softwarefejl
Den st?rste overtr?delse der er sket fra LeoVegas, er if?lge GC, at de har h?ndteret deres selvudelukkende kunder forkert. GC udtaler, at denne overtr?delse skyldes en softwarefejl, som genaktiverede selvudelukkende kunder, efter at selvudelukkelsesperioden var udl?bet, uden at indehaverne af de p?g?ldende kontoer, havde bedt om at blive aktive p? siden igen. 1.895 kunder der ikke havde bedt om det, blev derfor eksponeret for marketingsmateriale, imens 413 kunder kunne gamble uden at have v?ret i hverken digital eller fysisk kontakt med en bookmaker.
Selvom overtr?delsen skyldes en softwarefejl, er det stadig LeoVegas’ opgave at sikre, at selvudelukkende – eller andre af deres kunder – ikke bliver h?ndteret forkert. Derfor modtager de den sekscifrede b?de fra den britiske Gambling Kommission.
Sl?r h?rdt ned p? fejlh?ndtering af kunder
LeoVegas er ikke det eneste online casino, der har modtaget b?der for fejl i forbindelse med selvudelukkelsessystemet. Ogs? casinoerne SkyBet og 888 har modtaget b?der for overtr?delser p? dette omr?de. B?de SkyBet og 888 har skulle betale millionbel?b i form af pund, efter at de har fejlh?ndteret s?rbare kunder, og disse har haft adgang til deres ellers lukkede konti.
Den administrerende direkt?r hos den britiske GC, Neil McArthur, udtaler sig om, at udfaldet af denne sag om LeoVegas skal fjerne al tvivl, der m?tte v?re om, hvorvidt de regulerende organisationer sl?r h?rdt ned p? overtr?delser. GC vil g? h?rdt efter de casinoer med licens, der misleder kunder eller ikke lever op til de standarder, som der s?ttes i licenskrav og vejledning om almen praksis. De ?nsker, at deres strenge straffe skal l?re licensindehaverne en vigtig lektie og forh?bentlig f? dem til at h?jne deres standarder, s? forbrugerne kan f? en sikker og behagelig oplevelse p? de online casinoer.
